Chargé - Chargée d'Assistance H/F - Pôle Emploi

A partir de septembre 2025 à Limoges, au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues (panne sur l'autoroute, blessure en vacances à l'autre bout du monde, vol de sa carte bancaire, perte de clés) et leur apportez des solutions.
Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de :
Écouter et rassurer votre interlocuteur,
Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en oeuvre.
Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.

Profil recherché :
Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
Capacités d'apprentissage et d'analyse,
Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
Ecoute, sens du service et sens pratique,
Dynamisme et réactivité.
Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Experience : Débutant accepté - ou 3 ans en relation client/plateaux

Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Analyse des besoins des clients, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la conformité des données, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.