Conseiller Client - Customer Service Advisor Germanophone H/F - Alltricks

À propos

Tout d'abord experte dans le cycle, l'entreprise s'est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports Outdoor en 2017, tout en conservant son ADN passionnée afin de proposer la gamme la plus experte sur ces trois de terrains de jeux.

Notre objectif ? Proposer la meilleure offre vélo, running et outdoor avec 100 000 produits disponibles en 24h et 1000 marques distribuées. Notre promesse ? Bien s'équiper n'a jamais été aussi simple !

Troc-Vélo, le site leader de vente de vélos entre particuliers, a depuis 2021, rejoint nos rangs. Créé en 2004, il compte plus de 400 000 membres, 650 000 visiteurs mensuels et 70 000 annonces en ligne.

Nos sites :
- Châteaudun (28), nos équipes logistiques et notre siège social.
- Montigny-le-Bretonneux (78), le camp de base de nos fonctions support (à 30' de la capitale et à seulement 5' du Vélodrome de St-Quentin-en-Yvelines).
- Bouc-Bel-Air (13), entre Aix-en-Provence et Marseille.
- Paris (75), où nous avons posé quelques valises dans le 9e

Le site internet est visité par plus de 4 millions de pratiquants par mois.

Nous sommes également présents à travers un réseau de 9 magasins :
- Annemasse (74)
- Antibes (06)
- Mérignac (33)
- Bouc-Bel-Air (13)
- Coignières (78)
- Issy-les-Moulineaux (92)
- Lille (59)
- Lyon (69)
- Toulouse (31)

Deux ouvertures sont prévues à Montpellier (34) et à Rennes (35). Nous avons hâte de t'y croiser !

Les équipes Alltricks X Troc-Vélo rassemblent 350 collaborateurs passionnés, qui retranscrivent les 4 valeurs de l'entreprise : Cohésion, Audace, Passion, Persévérance.

C'est notre mission, peut-être bientôt la tienne : tenir le C.A.P.P.Descriptif du poste

Au sein de l'équipe internationale, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu seras l'ambassadeur d'Alltricks auprès de nos clients germanophones.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
- Tu réceptionneras et prendras en charge les appels entrants et emails entrants des clients
- Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB).
- Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients.
- Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement).
- Tu veilleras au maintient de la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
- Tu traiteras les demandes de garantie (contact fournisseur, traitement de la réclamation)
- Tu accompagneras les clients dans les démarches auprès de nos vendeurs partenaires

Profil recherché

Tu justifies de 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle ton sens du service client a pu être apprécié.

Tu es natif germanophone et tu as de bonnes connaissances en français.

Tes qualités principales sont :
- Bonne aisance relationnelle et bon sens du service client
- Aisance avec la syntaxe et l'orthographe allemandes
- Sensibilité pour l'univers sportif
- Organisé, précis et réactif
- Compréhension et sensibilité commerciale
- Aisance avec les outils informatiques...

Informations complémentaires
- Type de contrat : CDD / Temporaire (1 à 1 mois)
- Date de début : 04 août 2025
- Lieu : Montigny-Le-Bretonneux
- Niveau d'études : Bac +2
- Expérience : > 1 an