Charge de Projet Applicatif H/F - E-Kent

Rôles & Missions
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons deux profils de support applicatif pour accompagner nos utilisateurs dans la bonne utilisation des outils métiers. Ces postes sont clés dans le maintien en condition opérationnelle de notre SI, la résolution des incidents applicatifs et l'accompagnement des équipes au quotidien.

Les principales missions seront :

Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing

Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire

Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs

Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation

Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et les guides fonctionnels

Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des services applicatifs

(Pour l'un des deux postes) Intervenir spécifiquement sur des applications s'appuyant sur Salesforce : gestion des incidents, tests fonctionnels, accompagnement des utilisateurs, coordination avec les équipes projet

Profil Attendu
Nous recherchons des personnes rigoureuses, orientées utilisateurs et dotées d'un bon esprit d'analyse.

Compétences attendues :

Première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs (outils métiers, CRM, etc.)

Bonne capacité à comprendre les processus métier et à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques

Aisance avec les outils bureautiques et les environnements applicatifs web

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser

Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie, écoute

Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité

Pour l'un des deux postes : Une expérience avec Salesforce (administration, support ou test) est attendue. Une bonne compréhension des objets Salesforce, des interfaces et des logiques de configuration est un atout important.

Date de début souhaitée
Dès que possible

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Développer ses compétences en matière de support technique, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.