Technicien Support Applicatif H/F - Pomelo-Paradigm

Pomelo-Paradigm est une société fondée en 2013, portant des valeurs fortes partagées par nos équipes, en constante évolution, qui promeut les évolutions internes et travaille avec des clients prestigieux. Grâce à notre solution collaborative, Pomdoc Pro, nous accompagnons les sociétés du CAC40 dans la conception et la production de leurs documents financiers (rapport semestriel, rapport annuel, document d'enregistrement universel, bilans, etc.).Dans le cadre du renforcement de notre équipe Formation, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs H/F.

Responsabilités
- Répondre aux sollicitations des clients (téléphone, mail, tickets) pour les accompagner dans l'utilisation de notre logiciel Pomdoc DM.
- Assurer le premier niveau d'analyse et de résolution, en apportant des explications claires, des démonstrations ou en guidant les utilisateurs pas à pas.
- Prendre le relais des chefs de projet sur ces questions récurrentes
- Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur (FAQ, guides pas à pas, petites vidéos explicatives).
- Remonter les besoins spécifiques ou les anomalies détectées lors des échanges vers les équipes concernées (chefs de projet ou développement).

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Idéalement une première expérience en support logiciel ou hotline (même courte, type alternance ou stage).
- Bonne aisance informatique et capacité à expliquer simplement (Word, interface web, manipulations courantes).
- Sens du service client, patience et pédagogie.
- Esprit d'équipe et rigueur pour bien suivre les tickets.