Support Applicatif H/F - Arcesi Occitanie 31

La société est une entreprise adaptée qui place donc les personnes en situation de handicap au c?ur de l'emploi.
Société prestataire de service en informatique qui s'axe en trois pôles : pôle infrastructure, pôle ingénierie, pôle développement
L'entreprise compte aujourd'hui 35 salariés depuis sa création en mai 2013.Au sein d'une équipe projet, chez un de nos partenaires, vous intervenez auprès d'un ou plusieurs projets sur le support N2/N3 d'applications dans le domaine aéronautique.
A ce titre vous réalisez les activités suivantes :

- Assurer la disponibilité des applications et des données pour les utilisateurs, la qualité de l'information
- Intervenir en tant que support aux utilisateurs : Savoir rechercher les causes, lier les faits et en tirer des conclusions et/ou apporter les corrections nécessaires et les tester.
- Anticiper les risques
- Capitaliser les retours d'expérience en enrichissant la base de connaissance (KB)
- Reporter, produire et suivre les KPIs, communiquer sur la résolution des incidents et des requêtes
- Produire la documentation technique nécessaire
- Respecter les processus

Profil recherché

- Vous avez idéalement une expérience dans le domaine aéronautique au sein d'une ESN.
- Vous avez le sens du service client, êtes autonome, réactif, et vous savez adapter votre communication au contexte.
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse technique et de synthèse.
- Vous savez aller rechercher l'information nécessaire.
- Vous avez des compétences en développement informatique, en particulier Angular, C#,.net et VBA.
- Des connaissances en Java, ASP.net et JIRA seraient un plus.
- Being comfortable in English would BE really appreciated due to international context of working.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Support client à distance, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité, Gérer la documentation technique des projets, Relayer de l'information, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance, Assurer la disponibilité des applications,Anticiper les risques, Capitaliser les retours d'expérience(KB), Produire la documentation technique, Respecter les processus, Intervenir en tant que support aux utilisateurs

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.