Customer Success Manager Senior - Grands Comptes H/F - Sport Heroes Group

À propos

La mission de United Heroes : « initier chez chacun·e d'entre nous des rituels bien-être qui nous rassemblent. »

Qui sommes-nous ?

United Heroes, c'est une équipe de 60 passionné·es répartis, en France et en Espagne.

Nos apps accompagnent les individus au quotidien en leur donnant les moyens d'explorer toutes les facettes du bien-être, en les encourageant à bouger plus et mieux pour soi, pour les autres et pour la planète.

Chaque jour, nous oeuvrons pour motiver et inciter un maximum de personnes à adopter de meilleures pratiques. Notre activité principale tourne aujourd'hui autour du programme United Heroes, destinée à motiver les employé·es des entreprises à bouger ensemble au quotidien. United Heroes est déployé dans près de 250 entreprises et joue un rôle clé dans les politiques RH d'engagement et de rétention des collaborateurs.

Les chiffres

Aujourd'hui, c'est plus de 2,5 millions de personnes qui utilisent nos plateformes, présentes dans plus de 150 pays différents !

Tout ça, c'est grâce à un travail acharné depuis la création de Sport Heroes en 2014 et la confiance de plus de 600 partenaires (marques, organisateur·ices d'événements, ONG, entreprises).

Recrutement

Chez United Heroes, nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Alors certes, le savoir-faire est important, mais le savoir-être l'est tout autant.

Les valeurs de United Heroes sont les suivantes :
- Ethics : do the right thing & do IT right
- Team spirit : talent wins games, teamwork wins championships
- Passion : we are living our company mission everyday
- Innovation : we are always doing the extra mile

Alors si ça te correspond, n'attends plus !Descriptif du poste

Chez United Heroes, nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises, Grands Comptes et ETI, en France et à l'international, dont Orange, EDF, Decathlon, Foundever, dans la promotion du bien-être physique et mental des collaborateurs.

Notre ambition : faire du bien-être un levier stratégique de performance, d'engagement et de marque employeur.

Et pour cela, nos clients comptent sur nous pour les accompagner, les conseiller... et les faire grandir.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Senior pour piloter un portefeuille de comptes stratégiques.

Ton rôle sera clé : tu seras responsable du succès de la solution, du développement commercial et du renouvellement des contrats dans une logique de partenariat long terme.

Ta mission : faire rayonner United Heroes chez nos clients Enterprise

En tant que référent(e) stratégique pour tes clients, tu seras l'interlocuteur.trice de directions exigeantes et influentes : RH, RSE, Communication Interne, mais aussi des décideurs de haut niveau. Ton rôle ira bien au-delà du suivi opérationnel : tu porteras la vision, le conseil et la stratégie.

Tes responsabilités s'articulent autour de deux piliers :
- Pilotage stratégique et opérationnel des projets

* Comprendre les enjeux business et RH des clients pour définir les objectifs et les facteurs clés de succès du programme.

* Co-construire une stratégie d'animation personnalisée, alignée avec les temps forts de l'entreprise.

* Orchestrer le déploiement des animations avec nos équipes internes (Care, Contenu, Produit...).

* Analyser les indicateurs clés d'engagement, construire des bilans à valeur ajoutée et les restituer avec impact.

* Travailler avec les équipes globales de nos clients pour définir et cascader une stratégie multi-pays.
- Développement et fidélisation des comptes

* Construire une relation de confiance forte avec l'ensemble des parties prenantes, jusqu'au niveau décisionnaire.

* Identifier les opportunités d'upsell

* Détecter les risques potentiels de churn et élaborer des plans d'action adaptés.

* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales pour faire grandir le potentiel de tes comptes (gérer de l'extension de comptes)

* Être responsable du cycle de renouvellement de bout en bout :

* Créer une relation avec les décideurs et sponsors du projet

* Démontrer la valeur du projet et de la solution au client tout au long de la relation, notamment lors de business reviews ou présentation des évolutions du produit

* Construire sa stratégie de renouvellement en lien avec les timings budgétaires du client

* Défendre et négocier les budgets de renouvellement avec les parties prenantes

Profil recherché

Ce poste s'adresse à une personne expérimentée, orientée relation client, stratégie et impact.
- Nous recherchons quelqu'un qui aime :

- Travailler en lien direct avec des interlocuteurs clés chez le client (RH, RSE, Communication Interne),
- Piloter des projets complexes et multisites avec méthode, organisation et agilité,
- Être un partenaire de confiance, capable de guider, conseiller, challenger,
- Porter une vision long terme sur ses comptes, en équilibrant satisfaction client et développement business (upsell, renouvellement, extension...),
- Préparer et négocier les renouvellements de contrat en lien avec les parties prenantes (préparation budgétaire, closing...),
- Et collaborer en interne avec les équipes Produit, Contenu ou Tech pour faire évoluer la solution selon les retours terrain et les besoins clients.
- Tu es peut-être la bonne personne si :

- Tu as 3 ans (ou plus) d'expérience dans la gestion de comptes, le conseil, le Customer Success, la gestion de projets ou un rôle similaire.
- Tu as déjà travaillé avec des clients Grands Comptes ou dans des organisations matricielles/multi-pays.
- Tu es à l'aise dans des contextes C-level, capable d'adapter ton discours selon le niveau et le profil de ton interlocuteur.
- Tu sais analyser des données, identifier des tendances, formuler des recommandations concrètes.
- Tu as une excellente communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
- Tu es curieux·se, autonome, rigoureux·se, avec un vrai sens du collectif.

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suit :
- Mathilde, notre DRH - 30 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton parcours et te présenter l'entreprise et les équipes)
- Le Team lead CSM Enterprise - 60 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)
- Restitution d'un cas pratique avec la Team lead CSM Enterprise & Paul-Emile, notre DG - 1h30.
- Un fit avec les deux autres Team Lead CSM - 45 min

Nous demandons également de nous fournir des contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé. Durant ce process, tu auras l'occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Nos avantages classiques
- Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison
- Tickets restaurant - Swile - 9€ pris en charge à 50%
- Notre mutuelle et prévoyance Side Care pris en charge à 60%

Ce qui fait notre force
- Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l'année
- 8 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux
- 12 RTT
- Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés...) et les afterwork de folie
- Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions
- Des forums d'échanges (très gourmands) sur les sujets/questions RH et les événements internes à venir
- Un environnement de travail stimulant et une culture de l'ambition, de l'agilité et de la proactivité

Nos Super-outils
- Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie
- Ton utilisation des produits digitaux United Heroes Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien
- Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition...

N'attends plus, rejoins nous et contribue à l'aventure United Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, United Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +5 / Master
- Expérience : > 3 ans
- Télétr