Technicien Support Proximité Junior H/F - Metaline

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netMissions principales

En tant que Technicien Support IT N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :
- Accueil et assistance des utilisateurs via le kiosque IT, par téléphone, mails ou système de ticketing
- Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows et Mac
- Préparation, déploiement, masterisation et maintenance des postes de travail (Windows / macOS)
- Enrôlement, configuration et support des smartphones et tablettes (iOS / Android)
- Diagnostic et résolution des incidents réseau de base, notamment la gestion de VLANs

Participation à l'amélioration continue des procédures de support

Compétences requises

Techniques
- Maîtrise des environnements Windows et macOS (poste utilisateur)
- Masterisation de poste
- Support aux utilisateurs N1 voir N2
- Bonne compréhension des réseaux d'entreprise (notamment VLANs)
- Utilisation d'un outil de ticketing
- Compétences sur Active Directory (gestion des comptes, groupes, etc.)

Savoir-faire / Savoir-être
- Très bonne communication et sens du service utilisateur
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse

Capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs

Profil recherché

Formation en informatique (Bac +2 minimum - BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire

Connaissances macOS un plus

Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus