Technicien Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.- Support de Niveau 1
- Réception des demandes (multicanal : ticketing, emails, appels) - traitement de bout en bout avec suivi, escalade si nécessaire.
- Enrichissement continu de la base de connaissances.
- Traitement récurrent de tickets (GLPI ou outil équivalent), gestion des incidents et des évolutions.
- Supervision applicative
- Surveillance des solutions métiers (ERP / modules achats-facturation), par exemple IVALUA, VIF, etc.
- Participation aux tests et recettes des évolutions, détection et documentation d'anomalies récurrentes.
- Appui aux utilisateurs sur les flux Procure-to-Pay (de la commande à la facture).
- Gestion des profils et droits
- Création et paramétrage des comptes utilisateurs dans les applications concernées.
- Documentation et amélioration des processus
- Formaliser les procédures pour les actes techniques et applicatifs.
- Contribuer à l'automatisation partielle des incidents ou demandes de travaux.
- Présence sur site / gestion en mode hybride
- Travail principalement sur site à Guipavas (préférence pour le présentiel).
- Possibilité d'un jour de télétravail selon contraintes du candidat.

- Expérience confirmée en support applicatif (N1/N2), idéalement en environnement ERP ou modules achetés.
- Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent), enrichissement de base de connaissances.
- Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, curiosité.
- Formation Bac +2/+3 en informatique ou équivalent, première expérience souhaitée.