Chargé Support Logiciel H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Support Applicatif N1/N2 afin de renforcer une équipe applicative composée de 4 personnes.
Vous interviendrez sur un périmètre stratégique autour des solutions métiers de l'entreprise, avec un environnement ERP et modules achats/facturation utilisés à l'échelle nationale.
Le poste offre une vraie proximité avec les utilisateurs et un rôle actif dans l'amélioration continue des outils.

Missions principales
- Réception et traitement complet des demandes utilisateurs (tickets, mails, appels) avec suivi et escalade si nécessaire
- Supervision applicative et surveillance proactive des solutions métiers (ERP, IVALUA, VIF...)
- Rédaction et exécution de requêtes SQL simples pour vérification de données ou extractions ponctuelles
- Participation aux tests et recettes des évolutions applicatives
- Gestion des droits et accès utilisateurs (création, paramétrage)
- Enrichissement de la base de connaissances et formalisation des procédures
- Contribution à l'automatisation des incidents ou demandes récurrentes

- Expérience confirmée en support applicatif N1/N2, idéalement sur ERP ou solutions métiers
- Maîtrise d'un outil de ticketing et aisance avec le requêtage SQL basique
- Rigueur, sens du service, curiosité et capacité à travailler en équipe
- Formation Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente

Environnement technique
- ERP et modules achats/facturation
- Outil de ticketing type GLPI
- SQL (requêtes simples pour analyse et contrôle de données)
- Méthodologie ITIL (gestion d'incidents, CMDB)

Conditions
- CDI, temps plein
- Poste basé à Guipavas - Présentiel majoritaire, 1 jour télétravail/semaine possible après intégration
- Rémunération selon profil et expérience