Agent de Controle Reseau Transports H/F - Pôle Emploi

Missions :
Contrôler la bonne exécution :
o Des services de transports
o Des conditions de leur réalisation (présence des équipements et en état de marche, etc.)
o Relevé des éléments non-conformes
- Assurer les contrôles contradictoires avec le délégataire
- Assurer une veille du réseau de transport pour être le relais des observations terrain vis-à-vis des autres collègues de la Direction de proximité (sécurité, maintenance, dégradation, propreté des points d'arrêts, affichage, équipements billettiques,.)
- Assurer la continuité des observations jusqu'à leur résolution et l'application des pénalités le cas échéant

Contrôler la bonne exécution des services de transport
Contrôles réguliers selon un planning de contrôles préétablis y compris les prises de service aux dépôts
Suivi de l'exploitation via les outils billettiques et Système d'Aide à l'Exploitation
Contrôles ponctuels et inopinés divers à la demande de sa hiérarchie
Comptages et vérification de la charge des services
Intervention après des transporteurs en cas de dysfonctionnement, suivi des réponses et éventuellement proposition de pénalités au N+1
Participation aux contrôles combinés contrôleurs du délégataires/forces de l'ordre pour ce qui concerne la lutte contre la fraude
Participation à des actions de lutte contre la fraude

Suivre et contrôler les critères qualité imposés au contrat de DSP
- Contrôles contradictoires avec le délégataire.

Suivi des pénalités
Remontée auprès du délégataire des dysfonctionnements susceptibles d'application des pénalités
Renseignement d'un tableau de bord des pénalités et suivi de leur application
Préparation des courriers de notification des pénalités

Participation à la gestion du réseau
Suivi des tours sautés
Suivi des déviations
Participation aux réunions mensuelles de présentation du rapport d'activité

Participer ponctuellement aux opérations de prévention et de médiation
Intervention en soutien des agents de prévention à la demande du Directeur
Participation à des opérations ponctuelles d'animation

Assurer une veille du réseau de transport pour être le relais des observations terrain vis-à-vis des autres collègues de la direction de proximité

COMPETENCES REQUISES
Maîtrise outils informatiques (tableur, traitement texte).
Maîtrise logiciel courrier.
Maîtrise des dispositions relatives à la démarche qualité et aux pénalités du contrat de la Délégation de Service Public.
Maîtrise basique des outils billettiques et Système d'Aide à l'Exploitation (consultation).
- Sens du contact
- Autonomie, disponibilité
- Rigueur professionnelle, méthode, sens de l'organisation

Experience : 6 Mois

Compétences : Titres de transports, Prévenir et résoudre les conflits, Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale