Chargé Clientèle Débutant - Lyon H/F - Iserba

ISERBA est un groupe spécialisé dans la maintenance immobilière, offrant des services de dépannage, entretien et rénovation pour les bailleurs sociaux, entreprises et particuliers. Fondée en 1978, l'entreprise repose sur des valeurs d'excellence, de proximité et de réactivité, avec une présence nationale grâce à ses agences régionales. ISERBA s'engage à fournir des prestations de qualité tout en favorisant l'emploi local et en respectant les enjeux environnementaux.Chez ISERBA, nous mettons au coeur de nos priorités la satisfaction client et l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs.
Vous souhaitez intégrer une entreprise où la confiance, la responsabilité et l'apprentissage sont des valeurs clés ?
Rejoignez notre filiale Fil@com, spécialisée dans la gestion des relations clients à distance.

Nous recrutons de futurs chargés clientèles (H/F) via le dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle), démarrage souhaité le 15/09/2025, en partenariat avec France Travail.

Le dispositif :

Avant un CDI à temps complet, une formation pratique et théorique de 2 mois vous est proposée.

La formation se déroule à Vaulx-en-Velin.
À l'issue, une proposition de CDI pourra vous être faite sur le site de Croix-Rousse ou Vaulx-en-Velin.
Objectif de la formation :

Gérer les appels entrants des locataires et gestionnaires HLM avec bienveillance et efficacité.
Identifier précisément les problèmes techniques rencontrés par les clients pour leur apporter des solutions rapides.
Planifier et optimiser les interventions des techniciens, en veillant au respect des délais contractuels.
Profil recherché :

Vous êtes inscrit(e) en tant que demandeur d'emploi au sein de France Travail (requis dans le cadre du dispositif POEI).
Vous aimez le contact client et avez une certaine aisance relationnelle.
Vous souhaitez travailler dans un cadre dynamique.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein

Lieu du poste : En présentiel

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.