Réceptionniste Polyvalent H/F - Aloft Hotels

L'Aloft Strasbourg City Centre (Marriott International), incarne l'esprit lifestyle moderne et dynamique.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'ambassadeur(trice) de notre marque et le premier contact de nos clients internationaux.

Missions principales :

- Accueil et enregistrements des clients dans un environnement international
- Gestion des réservations et optimisation du taux d'occupation
- Traitement des demandes clients et résolution des problématiques
- Promotion des services de l'hôtel
- Participation active à l'ambiance lifestyle de l'établissement

Profil recherché

- Maîtrisez l'anglais (obligatoire)
- Appréciez le contact client et l'esprit d'équipe
- Prenez vos responsabilités avec sérieux
- Faites preuve de flexibilité et d'adaptabilité
- Maîtrise du PMS OPERA un petit plus

Qualités recherchées

- Excellence relationnelle
- Esprit d'initiative
- Présentation soignée

Conditions

- Contrat : 39h/semaine
- Horaires : Travail en shifts sans coupures (matin, soir, middle)
- Indemnité repas
- Mutuelle entreprise

Le petit plus

- Bénéficier de la formation Marriott International

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.