Chef de Projet CRM Confirmé H/F - Buffalo Grill

Leader incontesté sur son marché, Buffalo Grill c'est the House of BBQ !

Nous proposons à nos clients de passer un bon moment en famille ou entre amis dans une ambiance décontractée et chaleureuse, autour d'un large choix de viandes grillées, de burgers et d'autres plats de qualité.

Forte de 360 restaurants environ, notre enseigne a été élue enseigne préférée des Français en 2019 pour la 3ème année consécutive et sert plus de 31 millions de repas par an.Vos objectifs :

Augmenter la rétention client en mettant en place une stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification)

Vos principaux Challenges :

Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurants

Vos missions :

STRATEGIE DATA
- Définition de la stratégie data (canaux de collecte et qualification)
- Pilotage du Reférentiel Client Unique (définition des règles, pilotage de l'agence, rédaction des expressions de besoins)

ANIMATION CRM
- Animation de la base de données en collaboration avec l'équipe Marketing afin d'éditer un planning de communication, de briefer, d'intégrer et de paramétrer les campagnes
- Mise en place d'A/B Test pour optimiser la performance des campagnes.
- Gestion, suivi, amélioration des segments et triggers liés aux différents cycles de vie.

GESTION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
- Enrichir le programme de fidélité en s'assurant de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de nouveaux parcours.
- Suivi des KPI's et reporting réguliers des campagnes.
- Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du programme.
- Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM & Fidélité
- Relation clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client lié à la fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessaires

CHEF DE PROJET TRANVERSE
- Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le déploiement global de l'expression de besoin technique à la mise en place en restaurant avec l'aide du réseau.

Vos interlocuteurs :

Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital.

Internes : Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisés

Externes : agences de communication, outils tiers dont système de caisse

Votre budget :

180K€ piloté avec la DSI

- Minimum 4-5 ans d'expérience
- Maîtrise des outils d'automation et de loyalty (Brevo, Actito, Dartagnan)
- Rédaction d'expression de besoin
- Rigueur
- Autonomie
- Sens de la communication
- Organisation
- Leadership - Vous êtes pédagogue, concis(e) et savez vulgariser du contenu technique pour embarquer les équipes dans vos projets.