Chargé Indemnisation et Prestation Senior H/F - MetLife

Nos bureaux se situent en plein quartier business, sur l'Esplanade de la Défense, à quelques pas de l'Arche de la Défense.

Pour nous rejoindre, vous aurez le choix entre :
- Le RER A,
- La ligne 1 de métro,
- Le tramway T2 (Issy / Val de Seine),
- Les transiliens SNCF (ligne Paris - Saint-Lazare / Saint-Nom-la-Bretèche ou Versailles-RD)
- Et de nombreuses lignes de bus en provenance de Paris (n°73 La Défense / Musée d'Orsay), de l'Ouest parisien (141, 144, 159, 258, 262, 272, 275, 278, 360, 378) ou du Nord (161, 174, 178).

Quartier extrêmement vivant en journée, avec ses nombreuses boutiques du centre commercial Quatre Temps ou du CNIT.

MetLife vous permet d'accéder au restaurant d'entreprise Tour Ariane Vous pouvez aussi opter pour des restaurants du parvis de la Défense ou des tours à proximité.Finalité principale :En tant que Chargé(e) d'Indemnisation et de Prestations, vous évoluez dans un environnement riche et varié, au coeur du parcours client. Notre activité couvre plusieurs domaines : assurance emprunteur, prévoyance TNS, Assurance Obsèques, décès, hospitalisation. Vous traitez les demandes d'indemnisation avec rigueur, dans le respect des objectifs de qualité, de délais et de conformité.Missions principales :
- Rassembler et vérifier les pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
- Analyser les déclarations de sinistres et les garanties associées, puis procéder à l'ouverture informatique des dossiers.
- Effectuer les règlements dans le respect des engagements de service.
- Accompagner les assurés tout au long de la gestion de leur sinistre, en les tenant régulièrement informés de l'avancement de leur dossier.
- Assurer une communication claire, empathique et professionnelle avec les clients internes et externes, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).
- Garantir une expérience client fluide et qualitative- Respecter et appliquer les procédures techniques et opérationnelles en vigueur.
- Prendre en charge, suivre et traiter les réclamations et contestations liées aux demandes d'indemnisation dans les délais impartis.
- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
- Contribuer aux phases de recette utilisateur lors de l'évolution des outils.
- Remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement identifié.

Compétences et profil attendu :
- Solide expérience de préférence en gestion de sinistres / indemnisations.
- Vos qualités rédactionnelles, votre esprit d'analyse et de synthèse seront des atouts pour réussir dans vos fonctions.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
- Organisé(e) et doté(e) d'un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe.
- Rigueur, esprit d'analyse et capacité à prioriser.
- Appétence pour la transmission des savoirs et/ou l'accompagnement des collègues.
- Vous savez faire preuve d'initiative et êtes force de proposition pour trouver la meilleure solution possible face aux enjeux que vous aurez à gérer. Particularités du poste :- Participation possible à des projets transverses ou pilotes.
- Ce descriptif n'est pas limitatif et peut évoluer selon les besoins du serviceRattachement hiérarchique : Responsable Indemnisations France