Agent - Agente de Mediation en Alternance H/F - Ratp Cap Mantois

Nous recherchons notre prochain(e) Agent(e) de Médiation en contrat d'alternance, pour renforcer les équipes de notre filiale RATP CAP Mantois située à Mantes La Jolie composée de plus de 380 salariés, 227 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts.
Vous souhaitez être au service des voyageurs de notre territoire, rejoignez la dynamique équipe du service Contrôle et Médiation et ses 40 salariés.

Vous avez (obligatoirement)
- Plus de 18 ans
- La maîtrise le français (parlé et écrit)
- Un casier judiciaire n°3 exempt de toute mention contradictoire

Vous êtes le candidat idéal si :
- Vous êtes sociable, rigoureux(se)
- Vous appréciez le contact avec le public, le dialogue et la médiation
- Vous faîtes preuve d'aisance relationnelle et d'esprit d'équipe

Vous êtes intéressé(e) ? A la fin de votre formation vous serez en capacité de :
- Sensibiliser la clientèle à l'achat et à la validation systématique des titres de transport
- Apporter un appui au travail des équipes de contrôleurs,
- Contribuer à sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
- Cultiver un service client de qualité, renseigner sur l'itinéraire et les tarifs, vendre les titres de transports adéquats,
- Identifier, signaler et reporter les incidents.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :
- Un contrat d'alternance à temps complet avec un diplôme à la clé,
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Des collaborateurs motivés
Vous souhaitez être au service des voyageurs de notre territoire, rejoignez la dynamique équipe du
service Contrôle et Médiation et ses 40 salariés.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer une médiation, Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.