Service Delivery Manager H/F - Experis France

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) basé à Marseille pour assurer le pilotage et la qualité de service de nos contrats B2B.

Véritable point de contact entre nos clients et nos équipes techniques, vous jouez un rôle central dans la gestion de la performance, la relation client, et la bonne exécution des engagements contractuels.

Missions :

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de :
- Contribuer à l'élaboration des contrats de services et des modalités de mise en oeuvre
- Assurer le respect des SLA et des engagements de service
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Élaborer des reportings réguliers à destination de la direction et des clients
- Identifier les axes d'amélioration et définir des plans de progrès
- Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements en lien avec les équipes techniques
- Anticiper les risques contractuels et opérationnels
- Participer activement à la gestion de crise lorsque nécessaire
- Représenter l'entreprise auprès des clients et défendre la qualité de service fournie

Technical skills :
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant que Service Delivery Manager ou poste similaire
- Maîtrise des outils de pilotage de la qualité de service (KPI, SLA, tableaux de bord, reporting)
- Solide compréhension des environnements IT et des processus ITIL
- Capacité à gérer des situations critiques et à coordonner plusieurs parties prenantes
- Anglais courant (échanges réguliers avec des interlocuteurs internationaux)

Soft skills :
- Excellent relationnel et sens du service client
- Leadership, capacité à fédérer et à travailler en transverse
- Rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Force de proposition et proactivité
- Gestion des urgences

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.