Technicien Support de Proximité - Lille H/F - Helpline

Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) - Plusieurs niveaux
59 - LILLE (59000)

Type de contrat : CDI - Temps plein
Nombre de postes à pourvoir : Plusieurs
Accessibilité : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description de l'entreprise
Envie de rejoindre une entreprise innovante et dynamique ?
HELPLINE, Entreprise de Services du Numérique (ESN) présente depuis 1994, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à une expertise reconnue en support, infrastructure et gestion de services IT. Présents dans 6 pays, nous comptons plus de 3600 collaborateurs, tous engagés dans la réussite collective.
Chez HELPLINE, vous donnez du sens à votre métier et valorisez vos compétences dans un environnement collaboratif et stimulant.
Nos valeurs : intelligence collective, innovation, esprit entrepreneurial. Ces valeurs vous parlent ? Rejoignez-nous !

Description du poste
Nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s support de proximité pour intervenir directement chez nos clients finaux à Lille.
Vous serez l'interface technique et humaine entre les utilisateurs et les équipes infrastructure, garantissant un haut niveau de service et de satisfaction.
Vos missions principales :
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs en environnement bureautique et Windows
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
- Gérer les interventions sur site (postes, imprimantes, périphériques, téléphonie)
- Installer et configurer les équipements informatiques (PC, logiciels, comptes utilisateurs, etc.)
- Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi dans les outils ITSM
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service

Profil recherché
- Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk (hors formation)
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, Pack Office / O365
- Connaissance des outils ITSM, des environnements Active Directory, messagerie, etc.
- Bon relationnel, sens de l'écoute et de la pédagogie
- Esprit d'équipe, rigueur et réactivité
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
- La proactivité et le sens du service sont indispensables
- Anglais technique apprécié

Ce que nous vous proposons
Avantages classiques :
- Mutuelle prise en charge à 50 %
- Remboursement à 50 % du titre de transport
Avantages spécifiques HELPLINE :
- Locaux modernes et accessibles en transports en commun
- Travailler dans un groupe reconnu et en croissance continue
- Possibilités d'évolution vers des fonctions de support expert, coordination ou gestion de projet
- Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur)
- Primes de cooptation jusqu'à 1000 €
- Parcours d'intégration complet
- CSE actif (loisirs, réductions, avantages culturels)
- Institut de formation interne
- Partenaire mobilité dédié

Processus de recrutement
- Premier échange avec notre équipe recrutement
- Deux tests en ligne (non éliminatoires, systématiquement débriefés)
- Entretien RH et opérationnel
- Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

Informations complémentaires
Type de contrat :
- Contrat à durée indéterminée (CDI)
- Contrat tout public
Durée du travail :
- 35h / semaine
- Travail en journée
Salaire :
- Selon profil et expérience

Secteur d'activité : Conseil en systèmes d'information et services numériques

Experience : 1 An(s) - minimum

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.