Réceptionniste en Hôtellerie H/F - la Maison Gobert

Le poste à pourvoir est un poste de réceptionniste dans un petit établissement hôtelier.
Nous offrons un CDI, précédé d'abord d'une période d'essai et d'un CDD.

La réceptionniste sera chargée de faire la réception de clients en français ou en anglais :

Au moment de l'enregistrement :
- Introduction de la Maison (présentation du fonctionnement des clés, des chambres etc.)
- Encaissement (cautions, extra, taxes de séjour)

Au moment du départ :
- Réception des clés
- Gestion de la conciergerie (baguages)
- Règlement des extras (le cas échéant)

La réceptionniste sera également chargée du service petit déjeuner (le cas échéant) : préparation des tables et des boissons lors du service.

Le cadre de la Maison est calme, le nombre de chambre étant faible (5/6 chambres), les moments d'activité du réceptionniste étant principalement au moment des petit-déjeuners et de l'arrivée des clients (une dizaine de minutes environ par client).

Nous recherchons un profil sérieux, appliqué et ayant le sens du détail, disposant d'une maîtrise confirmée de l'anglais et du français et ayant les connaissances de base quant à l'utilisation d'un ordinateur (rédaction de mails et communication avec les clients notamment).

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.