Chargé d'Études Réclamations H/F - Ergalis

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

Ergalis s'engage à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité, et notamment à favoriser l'intégration professionnelle des candidats handicapés.Ergalis Banque Assurance, filiale du Groupe Actual, recherche un Chargé(e) d'études réclamations H/F, pour un de ses clients dans le secteur banque-assurance à Nanterre en intérim.

Vos principales missions seront :

- Traiter les réclamations orales et écrites dans un ou plusieurs domaines spécifiques
- Qualifier les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine
- Apporter une réponse claire, pédagogique et complète
- Échanger avec les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.) si nécessaire
- Réaliser les contrôles associés à l'activité
- Assurer la bonne fin des réclamations et la mise à jour des contrats
- Participer à la montée en compétences de l'équipe sur vos domaines d'expertise
- Garantir la traçabilité et le suivi des dossiers
- Contribuer à l'amélioration continue des processus

- Formation : Bac +4/5 en droit, idéalement avec spécialisation en assurance
- Expérience : Une première expérience significative sur un poste similaire est exigée (alternance acceptée) Compétences techniques :

- Analyse des contrats d'assurance
- Utilisation d'outils de suivi des réclamations

Compétences transverses :
- Sens du service client
- Esprit d'analyse
- Travail en équipe
- Organisation et adaptabilité