Chargé de Réclamations H/F - Manpower

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un.e Chargé.e de réclamations (H/F) Vous avez le sens du service et une première expérience en gestion des réclamations ? Rejoignez une équipe engagée dans l'amélioration continue de la relation client !

?Au sein du service dédié, vous serez chargé.e de :
- Traiter les réclamations orales et écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques.
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif.
- Qualifier correctement les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine.
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et complète.
- Solliciter les interlocuteurs internes (juridique, opérations?) si nécessaire.
- Réaliser les contrôles liés à l'activité et assurer la bonne fin des réclamations.
- Mettre à jour les outils de suivi pour garantir la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers.
- Accueillir physiquement les clients au siège.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la diffusion des bonnes pratiques.
- Participer à la mise à jour des procédures et à la production des indicateurs de performance.

- Vous êtes diplômé.e d'un Bac +4 ou +5 (idéalement dans le juridique spécialisation assurance)
- Vous avez une première expérience d'1 an minimum sur un poste similaire
- Vous savez détecter et analyser les dysfonctionnement dans un contrat d'assurance
- Vous maitrisez les outils de suivi de réclamations
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous êtes organisé.e et orienter client
- Vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'analyse

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 01-09-2025 Durée : 4 mois