Poei Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F - Econocom

La Direction des Services Nord-Normandie d'Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur (Helpdesk / proximité) H/F afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et de croissance de nos activités dans la région Lilloise.
APRES UNE PERIODE DE FORMATION DU 15 SEPTEMBRE AU 10 DECEMBRE CHEZ M2I EN POEI (préparatoire opérationnelle à l'emploi) les entretiens de présélections auront lieu FIN AOUT.

Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.

Vous devez résoudre en proximité les incidents et traiter les demandes des utilisateurs.

Vous réalisez principalement les missions suivantes :

Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
Qualifier les appels et les diagnostiquer
Créer des tickets dans l'outil de gestion
Résoudre à distance les incidents
Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
Participation à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux, déploiement, gestion des imprimantes)
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
Informer et assurer le reporting à son management et/ou au client
Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Profil
Diplômé d'un Bac Pro en informatique minimum OU Bac +2. vous parlez anglais

Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez.

D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie.

Compétences techniques :

Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
Logiciels de bureautique
Connaissances de l'environnement poste de travail
Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

Lieu de mission : site client, dans la région Lilloise, moyen de locomotion exigé
Contrat : CDI après la période de formation

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d'Euros, 18 pays) qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c'est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Audace, Réactivité, vous vous y retrouvez ?

Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
Nous attendons votre candidature !

Experience : 1 An(s) - en relation client

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Renseigner les supports de suivi d'intervention, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Apporter une assistance technique aux équipes

Langues : Anglais exigé, Allemand souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.