Technicien Support Informatique Niv. 1 & 2 H/F - Activus Group
- Toulouse - 31
- CDI
- Activus Group
Les missions du poste
Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production
Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !
Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.Activus Group recrute pour son client, collectivité publique Toulousaine, un Technicien Support Informatique Niv. 1 & 2
Missions confiées
En tant que Technicien Support Informatique, vous serez en charge de :
- Assurer la gestion du centre d'appels et des interventions de proximité :
- 85 % d'opérations à distance
- 15 % de déplacements sur site
- Traiter les incidents : pannes matérielles, dysfonctionnements, récupération de matériel pour analyse
- Maintenir en condition opérationnelle les équipements informatiques :
- PC fixes et portables, écrans, tablettes, téléphones fixes et mobiles
- Assurer la maintenance des équipements déployés sur les différents sites
- Utiliser les outils du Centre de Services :
- GLPI pour la gestion des tickets et du parc
- Téléphonie fixe pour la gestion des appels
- TeamViewer pour la prise en main à distance
- Microsoft Teams pour la collaboration et la messagerie
Les opérations de dépannage incluent :
- Intervention sur site ou à distance
- Restauration des fichiers utilisateurs
- Réinstallation des logiciels selon les procédures définies
- Reconnexion des périphériques (imprimantes, scanners, vidéoprojecteurs)
- Traitement antiviral ciblé en cas d'infection
Contexte du poste :
- Environnement stimulant au sein de groupes scolaires
- Diversité des missions entre support à distance et interventions terrain
- Équipe dynamique et outils performants
Le profil recherché
- Formation en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent)
- Expérience en support utilisateurs Niv. 1 et Niv. 2
- Maîtrise des outils ITSM (GLPI idéalement), TeamViewer, Teams
- Bonnes compétences en diagnostic et résolution d'incidents
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Permis B souhaité pour les déplacements sur site