Receptionniste H/F - Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au coeur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.Votre mission :
- Procéder aux Check/In en respectant les standards Marriott (BSA).
- Offrir un accueil personnalisé, confirmer les avantages des membres Marriott Bonvoy et les remercier pour leur fidélité.
- S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients.
- Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
- Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
- S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation.
- Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
- Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
- Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures.
- Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
- Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia en l'absence du DTS.
- Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
- Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

La liste de ces tâches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel.

Nous vous proposons :
- Des avantages nourriture (170€/mois) ;
- L'accès à notre salle de Fitness ;
- Un remboursement partiel des titres de transports.

Votre profil :
- Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
- Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une première expérience en Réception, ou de manière plus globale, en Hôtellerie ;
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maîtrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ;
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
- Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
- Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.