Technicien Support de Proximité N2 H/F - Timework-It

Localisation : Vélizy (78)
Démarrage : ASAP

Descriptif du poste :

En tant que Technicien Support Proximité N2 F/H, vous êtes chargé d'assurer une assistance avancée aux utilisateurs, installation et la configuration d'équipements d'infrastructures, ainsi que de la maintenance informatique.

Vos principales missions :
- Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur en respectant les procédures existantes ou en les adaptant si nécessaire.
- Installer et configurer des équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes même en l'absence de procédures détaillées.
- Prendre en charge les problèmes techniques non résolus par le niveau 1
- Mettre en place des solutions de contournement pour garantir la continuité de service en cas de dysfonctionnement majeur.
- Analyses et escalades : Analyser la cause de l'incident et si nécessaire, les escalader au niveau 3
- Capacité à identifier rapidement l'origine des incidents.
- Gestion des demandes spécifiques : Installer et configurer les postes de travail, logiciels périphériques et comptes utilisateurs
- Assurer les déploiements planifiés conformément aux plannings et exigences qualité.
- Documenter et suivre les interventions (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB).
- Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances en rédigeant des procédures et des fiches techniques.

Pré-requis techniques :

Maîtrise de Windows 11, de l'environnement Microsoft Office et de L'AD

Expérience avec iOS et Android pour le support mobile.
Compétences sur les équipements réseaux, serveurs et stockage.
Familiarité avec les outils de ticketing et de gestion d'actifs (CMDB).
Habilitation électrique HO/BO obligatoire (ou à obtenir avant démarrage).

Profil recherché :

Mobilité éventuelle sur site ou entre sites
Autonomie, rigueur et capacité à appliquer et à respecter les procédures techniques.
Excellent sens du service et relationnel client.
Capacité à documenter précisément ses interventions et à communiquer avec les équipes internes.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les techniciens N3 et autres experts métiers.

TIMEWORK-IT est une société française fondée en 2017, spécialisée dans les services IT et Télécom. Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets numériques grâce à une approche sur mesure : mise à disposition de profils IT qualifiés, pilotage de projets techniques et déploiement d'infrastructures fiables.

Nous plaçons la proximité, la réactivité et l'engagement au coeur de nos interventions pour garantir des résultats concrets et durables à nos clients, partout en France.