Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel Kyriad Avignon Palais des Papes

Nous sommes un hôtel de 3 étoiles, connu pour son emplacement idéal au coeur de la ville et son
service exceptionnel.
Vous serez, entre autre, en charge de :
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres.
Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et
effectuer les encaissements.
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur
séjour.
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour.
Expérience minimum d'un an en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement
dans le secteur hôtelier.
Excellentes compétences de communication et sens du service client.
Maîtrise des outils informatiques et de logiciel de gestion hôtelière.
Anglais obligatoire, une deuxième langue serait un plus.
Capacité à travailler en autonomie.
Si vous êtes passionné(e), organisé(e), rigoureux(e), vous avez le sens du détail et vous savez
prendre des initiatives, vous avez tous les atouts pour vous épanouir au sein de notre équipe de
réception où le maitre mot est bonne humeur et travail bien fait. Pour le plus grand plaisir de
nos clients.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé, Italien souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.