Réceptionniste Polyvalent de Jour H/F - Reims Hotel Paris

Nous sommes à la recherche d'un Réceptionnistes de Jour Polyvalent pour intégrer notre hôtel 2 étoiles situé dans le quartier animé du 19ème arrondissement de Paris. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez en charge de l'accueil et du suivi de nos clients tout au long de la journée, en assurant à la fois une qualité de service irréprochable et une gestion efficace de l'hôtel.

Horaires en alternance (Variable selon planning) :

7h - 15h et 14h30 - 22h.

Les missions attendues sont :

- Assurer un accueil chaleureux et un suivi personnalisé de nos clients
- Gérer les check-in / check-out, en veillant à la satisfaction de chaque client
- Gestion des réservations : Gérer les demandes de dernière minute et les réservations via différents canaux, notamment les plateformes en ligne
- Traiter la facturation, les encaissements et les clôtures
- Traitement des demandes spécifiques : Fournir des informations touristiques, effectuer des réservations de taxis, répondre aux questions relatives à l'hôtel, ses services et ses alentours
- Être garant de la qualité du service et de l'ambiance de l'établissement
Gestion du petit déjeuner (dressage / débarrassage des tables) et réassort du buffet)
- Mise à jour du système PMS : Gérer les informations dans le logiciel de gestion hôtelière, vérifier les disponibilités des chambres et mettre à jour les rapports pour l'équipe suivante
- Préparation des rapports : Assurer le suivi administratif pour le reporting de l'équipe et la transmission des informations essentielles.
- Travailler en coordination avec la direction

Profil recherché :

- Expérience : Une expérience en réception dans un hôtel de deux ans est souhaitée.
- Langues : Une parfaite maîtrise du français et un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Compétences organisationnelles : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en même temps et de rester organisé(e) dans un environnement dynamique.
- Qualités humaines : Vous êtes autonome, rigoureux(se) et faites preuve d'un sens aigu du service client. Vous êtes également à l'aise pour gérer des imprévus avec diplomatie et calme.
- La connaissance du logiciel MisterBooking est un véritable atout.

Contrat en CDI :
39h /semaine à 2000 Euros mensuel
- 50% de l'abonnement de la carte Navigo remboursé
- Mutuelle entreprise

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.