Agent de Reclamations H/F - PROMAN

Proman Expertise, agence spécialisée " hautes compétences " et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour, intervient dans le domaine du recrutement, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie.Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Décines-Charpieu, un Agent de réclamations H/F pour un contrat en CDD de 3 mois renouvelables.

Au sein d'une entreprise de transport internationale, vous aurez à votre charge la gestion des réclamations clients.

Vos missions principales seront :

Répondre aux sollicitations des clients du BusinesPartner liée à leur facturation de manière professionnelle et dans un esprit de service.

Réception d'appels ou de courriels et retour au client,

Enregistrer de manière précise toutes les demandes dans l'outil de gestion des demandes,

Etudier et traiter les demandes des clients de manière efficace et réelle, pour résoudre en ligne la réclamation ou répondre immédiatement à la demande du client satisfaire le client émission d'avoir si nécessaire,

Le cas échéant, renvoyer les demandes aux autres services du business Partner pour leur résolution,

Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes,

Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes, de
manière fiable et dans les délais,

Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartis.

Horaires : 08h55-12h / 13h-17h05 (35h50/ semaine avec 5 RTT annuel)

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Et si c'était vous ? Vous êtes issu d'une formation Bac à Bac +3 et justifiez d'une première expérience en centre d'appels.Vous possédez un bon niveau d'anglais et êtes décrit comme dynamique, réactif(ve) et rigoureux(se)Vous appréciez le travail d'équipe, vous avez une bonne capacité d'adaptation et un bon esprit d'analyse.

Salaire : 1 905,26 € Brut mensuel + prime variable mensuelle sur objectif de 250 € + Tickets Restaurants de 9€ + participation et intéressement au bout de 3 mois de présence + 50% remboursement abonnement transports.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.