ChargéÉe de Planification et Hotline Brignoles 83 H/F - Pôle Emploi

Société leader dans l'importation, la distribution et le Service Après-Vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, SFE, société en plein essor, recherche dans le cadre d'un remplacement, un(e) chargé(e) de Coordination et Hotline SAV

- Description du poste :
Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe Hotline et Coordination SAV. Le coordinateur SAV est responsable de la gestion des demandes clients d'un secteur géographique, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients.
Missions principales :
Gérer et traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, mail) avec efficacité et professionnalisme.
Coordonner les interventions des techniciens et assurer le suivi des réparations.
Analyser les demandes en relation avec le service technique afin de proposer des solutions adaptées à nos clients.
Maintenir la qualité du service après-vente.

Expérience en planification et/ou Hotline SAV et bonne gestion du stress appréciées.
Profils techniques sont aussi les bienvenus.
Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en pleine croissance.
Environnement de travail stimulant.
Mutuelle d'entreprise.
Conditions :

Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez nous votre candidature.

Horaires :
Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel

Lieu du poste : En présentiel

Experience : 6 Mois

Compétences : Logiciels de prise de rendez-vous, Procédures administratives, Rédaction de comptes rendus techniques, Classer des documents, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Imprimer des documents techniques, Mettre à jour un dossier, une base de données, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Relayer de l'information, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Tenir à jour des agendas personnels et partagés, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.