Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel Hannong

L'Hôtel Hannong, maison familiale centenaire située au coeur de Strasbourg, recherche un/une Réceptionniste pour compléter son équipe.

Réceptionniste à l'Hôtel Hannong, ça consiste en quoi ?

Sous la direction de la cheffe de réception, et au sein d'une équipe jeune et dynamique, le/la réceptionniste est au coeur de la satisfaction clientèle et de la vente. Ce poste joue un rôle central dans l'établissement par l'incarnation de son ADN auprès des invités et de toutes les personnes avec lesquelles il est en contact.

Les missions principales de ce poste polyvalent sont :

- Garantir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client et assurer le suivi de leur séjour jusqu'à leur départ
- Maîtriser les facturations, encaissements et clôtures quotidiennes ainsi que le suivi de caisse.
- Gérer les réservations individuelles et effectuer les check-in, et les check-out.
- Participer activement à la commercialisation des prestations de l'hôtel et mettre en avant nos services auprès des clients.
- Assurer le standard téléphonique et répondre aux emails.

Quel est le profil idéal qui complètera notre belle équipe ?

Avec une première expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme et de formation hôtelière, nous recherchons une personnalité motivée, qui a envie d'apprendre.

Plus précisément, nous souhaitons intégrer dans notre équipe une personne :

- Souriante, qui a le sens du service et un bon relationnel pour accueillir et soigner nos clients.
- Dynamique, qui sait faire preuve de polyvalence et s'adapte facilement à toute situation pour mener à bien les missions confiées.
- Rigoureuse, sérieuse et autonome à qui nous pourrons faire une totale confiance.
- Qui maîtrise parfaitement le français et très bien l'anglais (toute autre langue est un plus).

Pourquoi intégrer l'Hôtel Hannong ? Rejoindre l'Hôtel Hannong, c'est travailler dans une ambiance familiale et bienveillante,

Nous nous engageons activement à améliorer la Qualité de Vie et des Conditions de Travail et c'est avec fierté que nous avons obtenu le label Peace & Work avec la plus haute distinction Gold. Cette distinction témoigne de notre engagement, confirmant notre position d'acteur responsable et engagé socialement dans l'hôtellerie.

Quels sont les autres éléments à connaître ?

Le temps de travail est de 39h / semaine et est organisé en shifts : matin, après-midi ou doublon. Un roulement est organisé pour les jours de repos.
La rémunération mensuelle est comprise entre 12,28 et 13,80€/heure brut, selon profil.

Nos avantages :

- Deux primes de saison
- Prime d'intéressement.
- Prime de Partage de la Valeur.
- Prise en charge de 75% des frais de transport.
- Prise en charge à 100% de la mutuelle santé.
- Prime d'ancienneté.
- Deux indemnités compensatrices de repas par jour de travail.
- Accès à Facilis, comité d'entreprise externalisé.
- Ateliers de bien être, séance de yoga, séance de massage, atelier de céramique...
- Programme "collaborateurs Teritoria", donne accès à des remises pour séjourner dans les hôtels et restaurants du réseau.

Nous recherchons des talents passionnés, désireux de participer à une aventure collective enrichissante.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.