Assistant - Assistante Funéraire H/F - Pompes Funebres Lutece

Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine du rapatriement et de l'organisation des obsèques, le Groupe Lutèce International présent à Paris, Nice, Lyon, Marseille et en Afrique du Nord vous propose des services funéraires pour toutes les religions,. Avec des solutions complètes de pompes funèbres, nous prenons en charge l'ensemble des démarches administratives et des différentes étapes des obsèques ainsi que de rapatriement.Nous recrutons : UN CONSEILLER FUNÉRAIRE (H/F)
Missions :

Accueil des familles, organisation d'obsèques
Vente des produits et services d'obsèques, de marbrerie et de prévoyance funéraire
Implication dans un relationnel de proximité indispensable
Les Conseillers Funéraires que nous recrutons doivent avoir les qualités essentielles suivantes : Respect, empathie, rigueur, réactivité, disponibilité, savoir-faire, écoute.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Législation funéraire, Produits et services funéraires,Psychologie, Réglementation du transport de corps, Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Respect des procédures funéraires, Soutien psychologique, Techniques de médiation en cas de conflits familiaux, Techniques funéraires, Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires, Accueillir, orienter, renseigner un public, Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur, Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation), Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements...), Développer et fidéliser la relation client, Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire, Evaluer la satisfaction client et ajuster les services, Gérer des réclamations et litiges, Identifier, traiter une demande client, Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières, Mettre à jour un dossier, une base de données, Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services, Procéder à l'encaissement, Respecter la confidentialité des informations, Respecter les règles d'éthique et de déontologie, Sensibiliser aux pratiques de conservation des corps et à l'utilisation des équipements funéraires, Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services funéraires

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.