Responsable Service Après Vente H/F - Human Career Solution

Rattaché(e) à la Direction de la concession et en lien étroit avec le Responsable Pièces & Accessoires, vous assurez la gestion et l'optimisation des ateliers mécaniques et de la réception, avec un double objectif : garantir la satisfaction client et assurer la rentabilité du service.

Vos principales responsabilités seront de :
- Manager et fédérer les équipes Ateliers et Réception (organisation, animation, fixation et suivi des objectifs).
- Piloter l'activité opérationnelle : plannings, répartition des charges de travail, suivi des facturations et gestion des budgets.
- Garantir la qualité et la fiabilité des interventions, dans le respect des standards constructeurs (qualité, coûts, délais).
- Optimiser l'expérience client : suivi des enquêtes de satisfaction, gestion des garanties, relation clientèle et traitement des réclamations.
- Contribuer au développement commercial en identifiant des leviers de croissance et en proposant des actions correctives et commerciales adaptées.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction.
- Formation Bac +2 minimum (mécanique, maintenance automobile ou équivalent).
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans sur un poste similaire, en environnement atelier ou service après-vente.
- Compétences managériales solides, sens du leadership et capacité à mobiliser vos équipes autour de la satisfaction client.
- Rigueur, organisation, sens du résultat et aisance dans la gestion de situations délicates.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et de l'anglais technique. La connaissance de Datacar et Mécaplanning serait un atout.

Acteur majeur de la distribution automobile, notre client est un groupe représentant plusieurs marques internationales reconnues. Dans un contexte de développement, nous recherchons un(e) Responsable des Ateliers Après-Vente.