Responsable SAV Électroménager H/F - Team.is

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur dans l'aménagement de la maison à travers un réseau de magasins en Outre-Mer et un site européen de vente en ligne de mobilier.

Ils sont à la recherche de leur futur(e) Responsable SAV H/F pour piloter l'activité technique et commerciale (Solderie/Boutique accessoires) de leurs enseignes de référence en Martinique. L'objectif sera de garantir l'excellence opérationnelle du service après-vente tout en optimisant la performance économique de l'entité.

Vos missions, si vous les acceptez :

- Animer et piloter une équipe pluridisciplinaire (techniciens, administratifs, agents d'accueil, vendeurs) d'environ 10 à 20 personnes.
- Gérer l'exploitation globale du SAV : suivi des interventions, respect des plannings techniques et procédures fournisseurs.
- Piloter la Solderie (familles Meuble, Brun, Blanc, PEM) : gestion du chiffre d'affaires, de la marge, de la mise en ambiance et de l'étiquetage.
- Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et le parc de produits de prêt.
- Garantir la satisfaction client en traitant les situations critiques et en assurant un relationnel de proximité.
- Assurer le reporting auprès de la direction et participer activement à la stratégie de rentabilité du service.

Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?

- Prendre la responsabilité du SAV pour le plus gros magasin de l'enseigne en France.
- Un rôle complet alliant management, technique, logistique et commerce.
- Un cadre de travail stimulant au sein d'un groupe en position de leader sur son marché.
- Une rémunération attractive avec des avantages concrets (carte essence).

Et vous ?

- Vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans, dont au moins 4 à 5 ans en tant que Responsable SAV (idéalement dans l'électroménager ou le retail).
- Vous êtes un manager aguerri, capable de fédérer des équipes internes et de piloter des prestataires externes.
- Vous maîtrisez la gestion de stocks complexes et les flux logistiques.
- Vous avez une connaissance technique de base vous permettant de crédibiliser votre action auprès des techniciens.
- Impératif : Vous êtes déjà basé aux Antilles-Guyane ou justifiez d'une expérience de vie d'au moins un an dans un pays à forte distance géographique de la métropole (DOM-TOM, Afrique, etc.).
- Vous acceptez de travailler le samedi.