Technicien Support N2 H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.En tant que Technicien Support de niveau 2, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs sur environnement PC et MAC.

Vos principales missions seront :
- Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2 (systèmes, applications, périphériques, réseaux de base).
- Prendre en charge les escalades du support N1 et assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques (Windows, macOS, outils collaboratifs).
- Gérer les demandes d'évolution et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions mises à disposition.
- Contribuer à la documentation technique et au transfert de connaissances vers le support N1.
- Participer aux projets d'amélioration continue et au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

- Formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en environnement mixte PC/MAC.
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS, Active Directory, Office 365 et outils de ticketing.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et en sécurité des postes de travail.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et pédagogie auprès des utilisateurs.
- Capacité à travailler en autonomie, à prioriser et à gérer les situations d'urgence.
- Un plus : certification ITIL, Microsoft, Apple (ACMT/ACSP) ou équivalent.

Si cette offre est faite pour vous, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature, nous serons ravis d'échanger avec vous !