Alternant Support Client & Optimisation des Opérations SAV H/F - Liebr Sas

Alternance - Support Client & Opérations SAV Mobilité Électrique (Motos/Scooters)

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation / Issy-les-Moulineaux (télétravail possible)

Qui sommes-nous ?

Liebr est un acteur majeur du SAV de la mobilité électrique, spécialisé dans les
motos et scooters. Agrées par la quasi-totalité des constructeurs présents en France,
nous accompagnons particuliers et flottes professionnelles avec une approche 100%
digitale et technologique.

Notre ADN : intégrer la digitalisation, l'automatisation et l'IA au coeur de nos
process pour simplifier, fiabiliser et accélérer le métier du SAV.

Ta mission (si tu l'acceptes) :

Tu seras au coeur de l'expérience client et de l'organisation SAV, avec un rôle à double
impact :
Côté client (front-office) :
- Répondre aux demandes entrantes (WhatsApp, mail, formulaire web)
- Préparer et envoyer les devis, assurer le suivi des dossiers SAV
- Gérer les relances et communiquer l'avancement des réparations
- Contribuer à la satisfaction client au quotidien

Côté opérations (back-office) :

- Être en contact direct avec les fournisseurs et partenaires, commander et suivre
- Les piècesMettre à jour et fiabiliser les bases de données (stocks, interventions, suivi
client)
- Participer à la création, documentation et optimisation des process
internes
- Contribuer à la structuration des connaissances métiers pour faire évoluer nos
outils digitaux (intégration progressive de fonctionnalités IA)

Ton évolution chez nous :

- Mois 1-2 : Formation aux outils et immersion en atelier
- Mois 3-6 : Prise en charge autonome des dossiers
- Mois 6+ : Participation active à la structuration des process et à l'évolution des
outils digitaux

Le profil que nous recherchons :

Formation : BTS NDRC, BTS GPME, BTS MCO, DUT/BUT GEA ou Tech de Co

Compétences et qualités :
- Aisance à l'écrit et à l'oral, bonne orthographe
- Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité
- Curieux(se), force de proposition, toujours tourné(e) vers les solutions
- Intérêt pour la mobilité électrique/mécanique (même sans compétences
techniques approfondies)
- Envie d'apprendre et d'avoir un impact concret
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets) - un plus !

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrer un secteur en pleine croissance, avec Liebr comme acteur majeur de
la révolution mobilité électrique
- Découvrir et contribuer à l'évolution d'un atelier nouvelle génération, où la
digitalisation et l'automatisation sont déjà en place
- Participer directement à l'amélioration des outils digitaux existants et à
l'intégration de solutions IA
- Être impliqué(e) dans un projet en constante évolution, où chaque idée
compte
- Une équipe jeune, passionnée et motivée, qui valorise l'initiative

Avantages :
- Rémunération selon grille d'alternance
- Mutuelle et tickets restaurant (8€)
- Télétravail possible (2 jours/semaine après la période d'intégration)

Locaux situés à Issy-les-Moulineaux (accessibles en transports)

Prêt(e) à relever le défi ?

Envoie-nous un mail à ****@****.** avec ton CV et quelques mots sur toi !
Nous valorisons la diversité et sommes ouverts à tous les profils motivés.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client

Langues : Français souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.