Chef de Projet - Support Technique et Exploitabilité H/F - Societe Francaise du Radiotelephone - S.F.R

Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'Information et plus particulièrement à la Direction du SI et Services Télécom B2B au sein de l'entité Intégration Validation et Exploitation applicative, vous intégrez l'équipe Exploitation Applicative Mobile en tant que Chef de de Projets Exploitation Applicative sur la prise de commande mobile, l'extranet et le back-office toutes offres.

A ce titre vous devez :

1. Intervenir en transverse sur la gestion des incidents et traiter le flux d'incidents entrants au fil de l'eau, tant de manière réactive (sur plainte via ticket) que de manière proactive (détection et correction à partir de nos supervisions) ;

2. Monitorer le flux de tickets et le stock de tickets non encore traités, en prenant soin de ne pas laisser vieillir le backlog et de traiter au plus vite les dossiers escaladés ;

3. Appliquer la gestion de problèmes à tout évènement générant une entrée de charge afin de lancer les plans d'actions adéquats (correctifs, contournements, évolutions...) ;

4. Développer les mesures de contrôles dans les outils de supervision avec les procédures de reprises sur apparition d'erreurs afin de participer à l'amélioration de la Qualité des données dans nos systèmes;

5. Identifier les actions de reprise qui pourraient être automatisée et oeuvrer à leur mise en applications

6. Participer à la formation des équipes externes intervenant dans l'activité ;

7. Participer voire animer les conf de crises sur incidents ayant un impact sur la qualité de données et/ou la disponibilité des applicatifs du SI B2B ;

8. Participer sur demande aux phases de projets (conception et validation) portées par les centres d'ingénieries afin de préparer l'accueil futur en exploitation applicative (mise à jour/création des process de supervisions et des documentations de reprises et de retraitements inhérentes, etc.).

Avec une expérience minimale de 5 ans en exploitation applicative d'un système d'informations complexe et multi-imbriqué, vous êtes habitués à travailler avec les ingénieries, les architectes et votre management ainsi qu'à piloter la gestion d'incidents et des problèmes dans le cadre du suivi de la production.

Vous aurez également à collaborer à la mise en exploitation des projets entrants en exploitation tant sur les briques du front que les briques back, et ce, en regard à la roadmap projets associée tout en garantissant la continuité de la qualité de données sur le SI déjà en place.

Si vous comprenez parfaitement le rôle central d'une exploitation applicative dans un système d'informations, êtes force de propositions et agissez avec méthode et pugnacité pour défendre le rôle de notre entité, ce poste est fait pour vous.

Esprit de synthèse, rigueur et vision globale des dossiers sont nécessaires sur ce poste, vous partagez votre connaissance avec l'équipe interne et celle déléguée chez nos fournisseurs.

Bonnes qualités relationnelles, capacité à communiquer en transverse, à gérer des situations imprévues et à prendre une décision rapide sont nécessaires sur ce poste.

Vous devrez également gérer de nombreux sujets, parfois en parallèle et avec de constantes adaptations et gestion des priorités.

La connaissance fonctionnelle du SI Telecom B2B SFR et des processus métiers (gestion des incidents / problèmes) associés est essentielle.

Enfin, analyser des données dans des bases, des applications, maîtriser le PL/SQL, Python, les échanges flux synchrones ou asynchrones (web services ftp, SOSI, Kafka), outils décisionnels (ETL, Tableau,) analyser de logs, etc. et assurer régulièrement une veille technologique pour vous adapter sur les évolutions doit être votre leitmotiv.

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