Responsable Gestion Souscription Dommages Grands Comptes H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?La Direction Technique et Souscription Dommages aux Biens est au coeur de la stratégie d'AXA France avec de multiples sujets d'actualités tels que les risques émergents, climatiques, nouvelles technologies et la Prévention.

L'environnement est diversifié avec plus de 2 000 contrats et un chiffre d'affaires de + de 210 MEUR sur un périmètre couvrant des contrats type Risques Industriels, Immeubles et des programmes Internationaux.

Poste à responsabilité et à forts enjeux, le Responsable Production Dommages Grands Comptes dirige une équipe composée de 18 chargés de programmes dont 2 alternants et 3 dédiés à l'international.

En plus de l'encadrement de l'équipe vous aurez comme rôle de : garantir la qualité de service vis-à-vis des courtiers et Agents, assurer le pilotage opérationnel du portefeuille, sécuriser les processus d'émission des pièces.

Les atouts du poste ? Des activités variées sur les branches du Dommages aux Biens et en lien étroit avec de nombreux interlocuteurs internes et externes :

INTERNE : Les équipes de Souscription, Juridiques, Internationales, Comptable en charge du contentieux, Audits, Compliance, Directions Opérationnelles et Informatiques, Commerciales.

EXTERNES : Les intermédiaires (courtiers majoritairement + agents) avec des visites clients.

Les principales missions sont :
- Assurer le pilotage opérationnel de l'activité et le respect des engagements Service Client
- Traduire les objectifs de sa Direction en actions et en objectifs opérationnels dans le respect de la stratégie d'AXA France
- Garantir la Qualité de Service, les processus d'emission des pièces en délais, conformités lors de l'enregistrement et de l'émission de l'affaire nouvelle jusqu'à la résiliation du contrat
- Garantir les processus de suivi des flux financiers et leur exactitude (Emissions/Relances/Recouvrement) avec différents montage d'assurance
- Etablir une relation de confiance et de proximité avec nos différents interlocuteurs (grands courtiers/ souscripteurs)
- Être promoteur du changement et accompagner les collaborateurs dans les différents projets de transformation de la direction (transfert activités, nouveaux outils, déploiement de SALESFORCE/ SharePoint)
- Développer les compétences des collaborateurs (compétences techniques/ outils/ relationnelles)
- Assurer la reprise de certains dossiers sensibles, traiter les réclamations
- Mettre en place des actions de simplification, de fiabilisation et d'optimisation des process
- Contrôler, respecter les normes fixées notamment sur les protocoles de délégation
- Animer ses équipes et assurer le développement de ses collaborateurs

Compétences relationnelles :
- Aptitude à manager une équipe, des collaborateurs à profils variés (experts/juniors) en direct, expérimenté
- Etre agile, curieux, réactif et proactif
- Sens du relationnel, de la vie d'équipe
- Avoir une oritentation Client
- Connaître les techniques de communication,
- Connaître les techniques de prise de décision et d'argumentation,
- Savoir convaincre et expliquer à ses interlocuteurs le bien-fondé des propositions ou contre-propositions faites dans tous les domaines qui relèvent de son périmètre,
- Savoir gérer les situations conflictuelles.
- Avoir la culture du résultat et de la performance

Compétences techniques :
- Connaître, s'adapter aux techniques de gestion propres à son domaine professionnel et connaissances des riiques d'entreprises IARD,
- Connaître, s'adapter à celles relatives aux contrats de périmètre proche ou associé, comme SALESFORCE pour le pilotage de l'activités
- Connaître, s'adapter aux outils de gestion des ressources humaines,
- Maîtriser les dispositifs juridiques et comptables afférents à la production et/ou à la gestion des contrats d'assurance,
- Connaître et s'adapter aux évolutions techniques/technologiques de l'environnement interne et externe de son domaine d'activités,
- Connaître et savoir utiliser le support existant d'entretien d'appréciation,
- Connaître les techniques de conduite de réunions (organisation des plannings, ordres du jour, acteurs, comptes rendus...),
- Connaître les techniques de communication et d'animation de groupe (groupes de réflexion, travaux en sous-groupes...),
Aisance en anglais pour le suivi, le support concernant les chargés de programmes internationaux du périmètre AXA International Services