Incident Manager - Change Manager H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Nous recherchons un Incident Manager/Change Manager pour notre client sur Rennes.

Vos missions :

Gestion des incidents

· Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques

· Communication sur les incidents critiques

· Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents

· Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes

· Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents

· Animation des comités opérationnels quotidiens

· Amélioration du processus de gestion des incidents

· Suivi des KPI et des SLAs

Gestion des problèmes

· Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes

· Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes

· Communication auprès des équipes techniques et métiers

· Clôture des problèmes

· Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions

· Amélioration du processus de gestion des problèmes

· Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires

Gestion des changements

· Animation des CAB, PIR

· Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)

· Production de rapports sur les changements à valider/validés

· Suivi de la réalisation des changements

· Gestion des changements urgents

De formation Bac +2, avec minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire et vous êtes dotés d'un très bon sens de la communication, le Background technique est optionnel il facilitera la compréhension de l'environnement.

Voici les compétences recherchées :
- Obligatoires :
- Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN
- Coordination d'équipes techniques transverses
- Sens de la communication
- Maîtrise d'ITIL et des instances associées

Environnement Technique :

· Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup

· Système : Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID

· Automatisation / Tools : Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker

· Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB

· Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT

Postulez !!