Conseillèr Clientèle Assistance Utilisateurs & Formation Logiciel H/F - Adileos

Adileos est une association créée en 2014 reconnue d Intérêt Général à caractère social, dont l objectif est de développer et déployer des solutions logiciel pour aider et soutenir des personnes en difficulté sociale ainsi que les des organisations qui les accompagnent.

5 salariés.en télétravail (Paris, Lyon et La Rochelle)Adiléos se fait fort d'accompagner la recrue dans la montée en compétence même si elle n'a pas les bases.

Adiléos, créé en 2014, est une Association reconnue d'intérêt général à caractère social, qui a pour but de développer, intégrer et déployer des solutions logicielles ayant pour objectif d'aider et de soutenir des personnes en grande difficulté sociale ainsi que des personnes ou organisations qui les accompagnent et les soutiennent.
Adileos met à disposition de personnes en difficulté sociale et aux structures sociales qui les accompagnent des logiciels tels
- Coffre-fort numérique solidaire : Sauvegarde gratuitement de façon sécurisée vos documents, photos et informations essentiels
- Alerte SMS météo : Prévient les sans-abris des risques météo
- Journal de bord de la structure : permet le suivi des activités de façon simple, fiable et rapide Suivi individuel : Permet le partage entre les acteurs sociaux l'accompagnement des usagers Rappel de rendez-vous par SMS : Fiabilise les rendez-vous des usagers
- Domiciliation des SDF : Rend plus efficace la gestion du courrier de vos usagers Borne Wifi : Autorise aux usagers l'accès à l'essentiel d'internet en toute sécurité
- Parcours Hébergement : permet de suivi des personnes hébergées selon les différents dispositif (Urgence, insertion, etc)
Plus de 100 structures utilisent ces logiciels : Des CCAS, Le réseau de la Fondation Abbé Pierre, Le réseau de la Fédération Nationale Solidarité, et des structures associatives indépendantes

Missions « Prospection, Support utilisateur et formateur.trice »
- Prospection téléphonique de nouvelles structures,
- Rencontre des nouvelles structures sociales
- Accompagnement des structures au déploiement (organisation, planification, ateliers avec utilisateurs, etc)
- Formations des utilisateurs visio,
- Support des utilisateurs (visio, téléphone et mail),
- Suivi administratif des structures sociales (abonnements annuels)

Conditions de travail
- Travail en binôme
- En interface avec l'équipe technique
- 87h/mois (moyenne de 20h/semaine)
- Possibilité de prendre des vacances pendant les vacances scolaires
- Libre organisation personnelle
- Télétravail
- Déplacements peu fréquents si nécessaire car on privilégie la visio
- CDD sur 1 an puis possibilité de CDI

Compétences
- Langue française
- Sens de l'écoute
- Parole publique (groupe 10 personnes max)
- Pédagogue
- Rigueur
- Travail en autonomie

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Gestion de la relation client (CRM), Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC), Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues : Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.