Assistant SAV H/F - Talysio

En tant qu'Assistant SAV, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant la gestion optimale des retours et le suivi après-vente de nos produits.

Vos missions incluent :

- Assurer la gestion administrative des retours et garantir une récupération efficiente des pièces.
- Réaliser l'analyse minutieuse des motifs de retours, aussi bien pour les pièces que pour les produits finis.
- Examiner les commandes passées sous garantie pour proposer des solutions efficaces.
- Interagir proactivement avec les clients pour comprendre leurs besoins en pièces détachées et justifier tout écart éventuel.
- Tenir à jour les fichiers de suivi afin d'offrir une traçabilité irréprochable.
- Préparer des rapports détaillés et autres présentations qui faciliteront la prise de décision stratégique.

Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences recherchées :

- Vous avez un diplôme Bac +2/3 en qualité ou équivalent, garantissant une solide base théorique.
- Une expérience confirmée sur un poste similaire est impérative,
- Une maîtrise exceptionnelle d'Excel est requise, incluant l'exploitation des données, TCD (Tableaux Croisés Dynamiques), RechercheV et autres fonctions avancées.