Conseiller Service Après-Vente SAV H/F - MyOrigines

MyOrigines, Pure Player incontournable de la beauté avec plus d'un million de clients répartis dans plus d'une dizaine de pays depuis plus de 15 ans. Pour cela, notre équipe d'une centaine de collaborateurs, basée à Ajaccio, relève chaque jour de nouveaux défis dans une ambiance conviviale et dynamique.

Comme notre croissance ne peut se passer de nouveaux talents, nous recherchons de nouveaux talents afin de renforcer nos équipes.Le/la Conseiller(ère) Service Après-Vente assure la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients après achat. Il/elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant un traitement efficace, rapide et conforme aux procédures internes.

Activités principales

Traitement des demandes et réclamations

- Réceptionner et enregistrer les demandes (téléphone, email...)
- Identifier la nature des problèmes (livraison, produit, facturation, retour).
- Proposer des solutions adaptées : remboursement, échange, geste commercial, suivi logistique.
- Assurer la clôture du dossier et informer le client de la solution mise en place.

Suivi administratif et coordination

- Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans les outils internes.
- Gérer les retours produits et demandes de remboursement conformément aux procédures.
- Collaborer avec les services internes (logistique, finance, achats, transporteurs) pour assurer une résolution rapide et efficace.

Amélioration continue

- Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
- Remonter les informations aux équipes concernées (qualité, achats, logistique).
- Participer à l'amélioration des procédures SAV et de l'expérience client.

Principales responsabilités et savoir-faire

- Garantir un service client qualitatif et réactif.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client malgré les situations de litige.
- Appliquer les procédures internes avec rigueur et professionnalisme.
- Contribuer à l'image positive de l'entreprise à travers la relation client.

Profil recherché

- Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client.
- Une première expérience en service client ou SAV, idéalement dans l'e-commerce.
- Excellentes qualités relationnelles : sens de l'écoute, empathie, diplomatie.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Bonne aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable.