Téléconseiller - Conseiller Relation Clients H/F - Pôle Emploi

L'UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont principalement la Mutuelle MBTP.
Forte de plus de 50 ans d'expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé, de prévoyance et de prévention des risques. Notre expertise nous permet de proposer des contrats et des services adaptés aux besoins de chacun, nous protégeons 60 000 personnes avec un chiffre d'affaires de 50 m€.
Notre ADN : la relation client ! Nous portons une attention particulière à notre qualité de gestion et à la proximité que nous entretenons avec nos adhérents.
Intégrer l'UPEMO c'est participer au développement d'une structure à taille humaine reconnue pour son savoir-faire, c'est occuper une fonction impliquante et stimulante dans un environnement en mutation qui se professionnalise.
Intégrer les équipes de l'UPEMO constituées de 80 collaborateurs sur Lyon, c'est rejoindre une aventure humaine et une mutuelle dynamique.

Nous recherchons un Téléconseiller relation clients en Mutuelle - H/F à Villeurbanne - CDI
Au sein du Centre Relation Clients, vous traitez les demandes des adhérents afin de répondre à leurs sollicitations en lien avec leur contrat mutuelle.
Vos missions seront les suivantes :
- Traiter les appels téléphoniques et les demandes des adhérents afin de répondre à 80% d'entre elles au premier contact
- Réaliser les actes de gestion de niveau 1 : paiement soins de ville et médecine douce, saisie des factures dentaires, mise à jour des coordonnées de contact, réédition d'une carte de tiers payant, etc
- Répondre aux sollicitations sur les garanties ou les contrats proposés par la mutuelle et identifier les opportunités commerciales
- Qualifier les réclamations
- Participer ponctuellement au traitement des courriers entrants, aux campagnes d'appels sortants et aux RDV agence

Votre profil et vos atouts :
Issu(e) d'une formation Bac +2 validée, de préférence dans le domaine commercial ou assurantiel, vous avez déjà une expérience en téléphonie comme téléconseiller réussie dans le domaine des assurances (idéalement en santé).
Vous possédez une réelle aisance relationnelle, un goût prononcé pour l'accueil et le conseil, le sens de l'écoute et du contact.
Votre esprit d'équipe et la bonne maîtrise des outils informatiques sont des critères clés pour réussir vos missions.
Vous bénéficierez de formations et d'un programme d'intégration.

Type de contrat :
CDI - statut employé - 35h hebdo (9h-17h du lundi au vendredi)
Salaire base mensuel de 1814 à 1 865brut + prime vacances (prime plancher 1400€) et prime 13ème mois (prime plancher 2200€) + Tickets restaurant + Réfectoire + Participation aux frais transport en commun
Poste basé à Villeurbanne (Condorcet) - 2 jours de télétravail par semaine
Vous cherchez un service pour développer vos compétences et qui laisse la place à l'humain ? Bienvenue à la MBTP ! La MBTP est une entreprise handi-accueillante.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurances,Recueillir et analyser les besoins client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.