Médiateur·trice Numérique H/F - Association Lire

L'association L.I.R.E existe depuis plus de 20 ans et propose par l'intermédiaire de Dclic un accompagnement individuel des habitants du quartier des Dervallières sur les questions du numérique. Dans le cadre d'un départ d'un salarié, nous recherchons pour le pôle informatique Dclic, un.e médiateur.trice numérique. Vous travaillerez en binôme au quotidien avec le second salarié.

Les personnes accompagnées sont en majorité d'origine étrangère, l'association recherche donc un médiateur.rice qui outre son aisance dans le domaine numérique connaît les démarches liées à la demande de documents auprès de la préfecture (titre de séjour, récépissé, titre de voyage.).

Compétences recherchées :

- Accueillir les usagers avec une posture professionnelle : bienveillance, écoute des besoins et identification des situations à traiter (ANEF, AMELI, CAF, ANTS.)
- S'adapter et analyser les différentes situations et à agir en fonction de ce que l'on peut rendre comme service
- Réagir en autonomie dans les différentes démarches à traiter
- Orienter les publics lorsque la demande ne peut pas être traitée par Dclic
- Entretenir le lien avec les différentes structures du quartier : réunions mensuelles avec la direction de quartier.
- Mettre à jour le suivi des usagers avec l'outil Google Calendar (synthèse de rendez-vous)
- Rédiger avec aisance dans le cadre de comptes-rendus
- Utiliser les outils Google workspace (Sheets, Docs.)

Modalités de travail :

- Rendez-vous en individuel au quotidien
- Permanences en duo tous les mercredis après-midi et jeudis matins au Pôle Asseray avec accueil sur le flux (8 postes)

Conditions d'emploi :

- Prise de poste rapide
- Poste 35h en CDI
- Travail du lundi au vendredi de 9H à 17 H
- 30 jours de congés
- Convention collective ECLAT (reconstitution de carrière))

CV + LM exigés

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de médiation numérique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Tenir un agenda Google,Rédiger,Adaptabilité,Autonomie

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion des bibliothèques et des archives

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.