Ingénieur - Technicien Support Technique H/F - PRODWAYS GROUP
- Montigny-le-Bretonneux - 78
- CDI
- PRODWAYS GROUP
Les missions du poste
Envie de façonner le futur avec un acteur de la high-tech ? Rejoignez Prodways Group, spécialiste de l'impression 3D industrielle et professionnelle !
Pourquoi nous choisir ?
- Une entreprise technologique à taille humaine avec l'esprit start-up et l'agilité de nos débuts.
- Une culture où l'audace et la collaboration font partie de notre ADN.
- Un environnement stimulant, où vos idées et votre potentiel sont valorisés.Votre prochain défi ? Ingénieur/Technicien Support Technique
Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Montigny-le-Bretonneux (78), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS.
Rattachement hiérarchique :
Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation.
Vos missions :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
- Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
- Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
- Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
- Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
- Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.
Le profil recherché
Ce que nous recherchons :
- Diplômé d'un Bac +2/3 minimum en génie mécanique ou d'une école d'ingénieur en mécanique ;
- Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise approfondie en SolidWorks ;
- Expérience dans l'accompagnement et/ou formation d'utilisateurs ;
- Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ;