Directeur·trice de la Proximité et de la Relation Client H/F - Ophéa

Ophéa, premier bailleur social du Grand Est avec plus de 20 000 logements, recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, de la maîtrise d'ouvrage, de la maintenance et des fonctions supports. De nombreux savoir-faire qui permettent à chacun des 450 collaborateurs d'Ophéa d'oeuvrer au quotidien pour le bien-être de ses locataires.
Humain, Solidaire et Responsable, autant de valeurs qui nourrissent la fierté d'appartenance exprimée par ses collaborateurs. Chacun mesure l'importance de son rôle collectif, assume et revendique ce qu'est Ophéa aujourd'hui et depuis toujours : une référence d'avenir dans son domaine et sur le territoire.Au sein du pôle gestion locative et proximité, le-la Directeur·trice de la Proximité et de la Relation Client pour pilote et coordonne son réseau d'agences, dans une logique de qualité de service et de gestion urbaine de proximité.

En lien avec la Direction Générale, il·elle participe à la définition des objectifs stratégiques et met en oeuvre la politique de proximité et de relation client.
Il·elle est garant de la qualité de service due aux locataires à toutes les étapes de la gestion locatives, y compris à destination des demandeurs de logement. Il-elle est également garant des interventions liées à l'hygiène, la propreté et la tranquillité, dans une logique de qualité de service et de maîtrise des coûts.
Le poste implique l'animation des équipes, la coordination des instances de gouvernance, le suivi de la performance et la diffusion de l'information.
Le·la titulaire veille à l'application homogène des procédures sur l'ensemble du patrimoine, assure la transversalité dans le traitement des dossiers et propose des mesures correctives si nécessaire.
Il·elle représente l'Office auprès des partenaires, valorise son image et soutient l'encadrement intermédiaire.

Titulaire d'une formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en management stratégique et opérationnel, idéalement dans le secteur du logement social ou de la gestion territoriale.
Vous avez d'excellentes compétences en coordination d'équipes, conduite du changement et gestion de projets transversaux.
Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service public, votre capacité à fédérer. Vous avez l'esprit d'initiative et la capacité à vous montrer force de proposition.
Vous êtes en mesure de représenter l'organisme en externe et d'animer des relations partenariales de qualité.