Responsable du Pôle Accueil et Communication H/F - Tamarin Recrutement

Le poste
Sous la responsabilité directe de la direction, vous serez chargé(e) de coordonner, organiser et animer les services d'accueil (physique, téléphonique et électronique) tout en encadrant les agents du pôle. Vous piloterez les démarches qualité, les outils de suivi et les relations partenariales.

Vos missions principales incluent :

Pilotage du pôle accueil et communication : organisation des activités, suivi des indicateurs, élaboration et mise à jour des procédures, animation des démarches qualité.

Management d'équipe : recrutement, accompagnement, coordination, formation et évaluation des agents.

Relations interservices et partenariales : animation de réseaux, collaboration avec les établissements médico-sociaux et les acteurs du territoire.

Gestion des situations complexes : accueil des usagers en situation urgente, relais des affaires signalées.

Communication : mise à jour du site internet, création de supports, organisation d'événements, interventions extérieures, participation à des salons.

Des déplacements sur le territoire sont à prévoir.

Profil recherché
Vous avez une expérience confirmée en encadrement et animation d'équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels liés à l'accueil et à la communication.

Vous avez la capacité à gérer les situations conflictuelles, vous avez le sens de l'écoute, de l'organisation et des responsabilités.

Vous avez des aptitudes relationnelles et méthodologiques solides.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.