Secrétaire SAV - Secteur Automobile H/F - Pôle Emploi

Rejoignez l'équipe du G.M.G.A de Montmorillon et contribuez à offrir une expérience client de qualité dans le domaine de l'après-vente.

Vos missions :
En tant que secrétaire après-vente, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes les questions relatives aux services après-vente. Vous serez en charge de :
- Accueillir les clients et les orienter vers les services appropriés
- Planifier et gérer les rendez-vous pour les réparations et entretiens des véhicules
- Gérer l'administration des dossiers clients : suivi des garanties, devis, facturation
- Suivre l'évolution des interventions et informer les clients en temps réel
- Assurer la gestion des commandes de pièces détachées et la coordination avec l'atelier
- Réaliser la gestion des réclamations clients et apporter des solutions satisfaisantes

Votre profil :
Vous avez une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'automobile ou le secteur des services après-vente
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un excellent sens du service client
Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion d'atelier (idéalement)
Une bonne communication, tant orale qu'écrite, est indispensable pour ce poste
Une connaissance du secteur automobile et des marques Stellantis serait un plus

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Optimiser l'utilisation des outils bureautiques

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.