Technicien Support H/F - Tercio

TERCIO est la marque de recrutement tertiaire du Groupe DLSI.

Créée en 2011, TERCIO met à votre disposition son expertise tant dans la recherche de talents et de profils pénuriques que dans le conseil en recrutement, RH et délégation de personnel. Nous intervenons ainsi sur des recrutements de direction, de personnel cadre et non cadre.

Nos collaborateurs, experts du recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de talent. Dans nos bureaux situés à Paris, Lyon, Nice et Marseille, nos équipes vous proposent des solutions sur mesure, à la hauteur de vos exigences.

Retrouvez l'ensemble de nos informations et nos offres d'emploi sur www.tercio-rh.com.TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un :

Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h/f) Technicien Support (h/f)Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose de 2 axes principaux :

Support à distance :
- Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs,
- Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées,
- Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes
- Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire - Suivi du traitement des appels des utilisateurs - Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc.

Intervention sur site :
- Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc...)
- Déploiement de nouveaux projets
- Intervention pour dépannage après qualification à distance
- Veille régulière Support de proximité

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ bruts par an
37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux Pas de télétravail Tickets restaurant 10€ Mutuelle

Première expérience réussie sur un poste similaire

Savoir-faire :
- Connaissance des systèmes d'exploitation Postes de travail windows - Connaissance des écosystèmes Microsoft 365 - Connaissances des composantes d'un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes....)
- Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone...)
- Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications saas, messagerie ...)
- Capacité d'analyse et diagnostic

Savoir être :
- Une capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel
- Le respect et le maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours - Un maintien à jour permanent de ses compétences et certifications
- Rigoureux, motivé, ponctuel, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction
- Le candidat devra justifier d'une première expérience professionnelle similaire réussie