Chargé SAV H/F - Eurocomposant

Eurocomposant est un distributeur dynamique de composants électroniques pour l'industrie.

Depuis plusieurs années, nous accompagnons nos clients avec des produits de qualité, un service réactif et une expertise reconnue.Rejoindre Eurocomposant, c'est intégrer une équipe passionnée et conviviale, où chaque collaborateur contribue à la satisfaction client et à l'innovation.

Pas besoin d'être expert en électronique ! Une passion ou un intérêt pour le domaine est un plus, mais votre sens du service et votre rigueur priment.

Vous serez former par le Responsable du service sur la partie technique des composants électroniques, pour acquérir les connaissances nécessaires à la gestion des dossiers clients.

Votre mission:

Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients/fournisseurs sur toutes les questions SAV :

Gestion des demandes clients

- Réceptionner et analyser les réclamations clients (email, téléphone).
- Identifier rapidement la nature du problème (défectuosité, non-conformité, erreur de livraison).
- Enregistrer toutes les interventions dans le logiciel SAGE et Salesforce

Coordination avec les fournisseurs

- Contacter les fabricants ou fournisseurs pour confirmer les garanties et les retours.
- Suivre les retours produits et les réparations.
- Veiller au respect des délais convenus avec les clients et fournisseurs.

Suivi des dossiers SAV

- Mettre à jour l'état des dossiers dans Salesforce
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour les tenir informés.
- Escalader les cas complexes ou sensibles au Responsable du service.

Analyse et amélioration

- Identifier les tendances de réclamation et proposer des actions correctives.
- Participer à l'amélioration des procédures internes SAV.
- Contribuer aux retours techniques auprès du service commercial.

Support interne

- Assister l'équipe commerciale sur les questions liées au SAV.
- Fournir des conseils techniques de base aux clients en lien avec les composants électroniques.

- Compétences relationnelles :
- Sens du service et orientation client.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Maitrise de l'anglais écrite et orale.
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
- Qualités personnelles :
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'initiative et autonomie.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs