Gestionnaire Frais de Santé en Assurances - Bilingue Anglais - CDI - Paris H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.Venez prendre en charge les demandes clients (assurés), quel que soit le canal de prise de contact.Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Gestionnaire frais de santé » chez APRIL vous permettait ...
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL, filiale du groupe APRIL, spécialisée en assurances santé internationale. Nous accompagnons plus de 180 000 personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels. Rattaché(e) à la direction des opérations, vous vous occuperez des demandes de remboursement de frais de santé. Vous aurez environ 50% de téléphone et 50% de traitement. Les demandes se feront en français et en anglais.Vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre par téléphone aux demandes concernant les garanties de leur contrat,
- Analyser les demandes de remboursement, et en fonction du contrat, rembourser les frais de santé,
- Traiter les réclamations complexes concernant les demandes de remboursement.
- Atteindre les objectifs de qualité et de quantité liés au poste.

Horaires de travail : 8H30 - 17H ou 9H30 - 18H (planning tournant) du lundi au vendredi.Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT : - Un échange téléphonique et entretien RH avec Maxime, notre chargé de recrutement ;
- Un échange avec votre futur team leader et le manager du service.
Des tests écrits et des tests de langue auront lieu durant le processus de recrutement.

Vous disposez d'une expérience/connaissance des régimes de santé. Une expérience en santé et/ou en assurances sera donc primordiale.
Au-delà de votre profil, vous ferez la différence grâce à :
- Votre sens du travail de l'équipe et de la collaboration,
- Votre maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit comme à l'oral seront nécessaires pour fournir des réponses à nos assurés,
- Votre capacité d'adaptation, puisque vous intégrerez un groupe où les changements sont réguliers.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : capacité d'analyse, adaptabilité, rigueur, capacité de synthèse, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des typologies de clients pris en charge, sens relationnel, travail en équipe et en transverse, maîtrise de soi/contrôle des émotions, Process de gestion des opérations d'assurance, echniques de la relation client multi canal, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, Droit et réglementation des assurances, Proactivité/orientation solution