Assistant - Assistante Qualité en Formation Routière H/F - Ecf Services

Vos missions, en lien avec le Responsable Qualité et Performance National :
-maintenir le système de management de la Qualité,
-animer un réseau national certifié ISO 9001 sur son activité formation professionnelle,
-assurer le maintien de la certification CACES du réseau de centres de formation,
-accompagner, de manière opérationnelle, les agences ECF dans leur certification et dans le déploiement de leurs démarches Qualité,
-développer et déployer la démarche RSE du Réseau ECF,
-assurer la mise à jour et la gestion Qualité nationale (indexation, diffusion, enregistrement documentaire),
-accompagner les utilisateurs aux outils de gestion documentaire,
-gérer les dossiers de demande de certification (certification de la constitution des dossiers, cartographie),
-réaliser et suivre les enquêtes de satisfaction nationales,
-analyser, compiler, communiquer et suivre les écarts d'audit,
-traiter les fiches signalétiques Nationales (réclamations, insatisfactions, écarts, non-conformités, remontées terrain),
-suivre la mise en oeuvre et l'efficacité des plans d'actions,
-collecter, analyser et communiquer les indicateurs de performance,
-informer sur les principes de base de la Qualité et sensibiliser aux besoins et exigences des clients,

Experience: 24 Mois

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Relayer de l'information,Connaissance des centres de formation d'adultes,Connaissance du Transport Routier

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.